Política de privacidad

1. Qué recopilamos

• Correo electrónico — para la confirmación del pedido y las actualizaciones de envío
• Nombre, dirección y número de teléfono — para enviar tu pedido
• La foto que subes — para generar la vista previa y fabricar la figura
• La imagen de vista previa generada
• Contenido del pedido, importe y estado del pago
• Registros de acceso y dirección IP — para prevenir abusos
• Registros de visitas a la página (páginas visitadas, sitio de referencia, país o región aproximados, tipo de dispositivo y navegador) — para medir el uso del sitio. No almacenamos la dirección IP en sí, y el identificador de visitante cambia cada día, por lo que no se puede rastrear a personas de un día a otro. Los registros se eliminan automáticamente tras unos 13 meses

2. Para qué lo usamos

• Para fabricar y enviar tu pedido
• Para rehacer tu figura o brindar atención posventa
• Para confirmar tu pedido y contactarte al respecto
• Para responder a tus consultas
• Para detectar y prevenir abusos
• Para mejorar el servicio, usando estadísticas agregadas que no identifican a personas

3. Cómo tratamos tu foto (importante)

Usamos tu foto solo para fabricar tu figura, rehacerla si es necesario, y brindar atención posventa.

No usamos tu foto para entrenar modelos de IA, y no la vendemos ni la compartimos con terceros.

Conservamos las fotos subidas y las vistas previas generadas para poder rehacer una figura o responder preguntas sobre tu pedido. Se almacenan en Japón (Tokio); las fotos residen en un área privada y de acceso restringido que solo puede ver el personal autorizado de FigMee.

Si deseas que se elimine la tuya, contáctanos. Una vez confirmada tu identidad, la eliminaremos con prontitud.

Las vistas previas que los usuarios ya aceptaron publicar en la galería pública (nunca las fotos originales) pueden seguir mostrándose en la galería pública de este sitio y publicarse en nuestras cuentas oficiales de redes sociales (X, YouTube, TikTok). Ya no aceptamos nuevas publicaciones en la galería. Para retirar una obra, contacta con nosotros.

4. Encargados del tratamiento y divulgación

No divulgamos información personal a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo exija.

Sí utilizamos los siguientes encargados del tratamiento para operar el servicio. Cada uno está vinculado por un contrato adecuado y supervisado por nosotros.

• Un proveedor de IA de generación de imágenes — para crear vistas previas. Tu foto subida se les envía, y sus servidores están ubicados fuera de Japón.
• Un procesador de pagos — para pagos con tarjeta. Nunca almacenamos tu número de tarjeta.
• Un proveedor de envío de correo electrónico — para notificaciones de pedido y envío.
• Un proveedor de chat de atención al cliente (Crisp, Francia) — para responder a tus consultas por chat. El contenido de las conversaciones se almacena en sus servidores.
• Una empresa de transporte — para entregar tu pedido.
• Un proveedor de infraestructura en la nube — para almacenar datos. Nuestros servidores y almacenamiento de objetos están ubicados en Japón (Tokio).

5. Transferencia fuera de Japón

Como se indicó anteriormente, generar una vista previa envía tu foto subida a servidores ubicados fuera de Japón.

Al usar el servicio, consientes esa transferencia.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para recordar tu idioma y mantener tu carrito. Para evitar que vuelvas a escribir todo, los datos de contacto y envío que introduces al pagar también pueden guardarse en el almacenamiento local de tu navegador — permanecen en tu dispositivo y desaparecen al borrar los datos de navegación.

Son necesarios para que el servicio funcione. No los usamos para publicidad ni seguimiento.

Nuestras propias estadísticas del sitio no usan cookies y nunca almacenan tu dirección IP en sí (ver sección 2).

Para saber qué canales generan pedidos, el almacenamiento local de tu navegador también recuerda, durante un máximo de 30 días, qué sitio web o enlace te trajo hasta nosotros (por ejemplo, Pinterest o un buscador). Solo se guardan el nombre de ese sitio y la etiqueta de campaña del enlace; al hacer un pedido, se envían junto con él.

Además, este servicio usa Google Analytics (Google LLC) y Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) para medir el tráfico. Ambos instalan cookies para recopilar registros de visitas (páginas vistas, referencia, tipo de dispositivo y navegador); Microsoft Clarity también registra cómo se usan las páginas, como clics, desplazamiento y movimientos del ratón, y puede mostrarlos como grabaciones de sesión y mapas de calor anonimizados; el texto que escribes en los formularios se enmascara y no se registra. Esos datos son gestionados por cada proveedor conforme a su propia política de privacidad, y nunca les proporcionamos información que te identifique personalmente.

Cuando un pedido se paga o se reembolsa, nuestro servidor también envía a Google Analytics el número de pedido, el importe y los tipos de producto, para contar las ventas aunque cierres la página de pago; no se envían tu nombre, correo ni dirección.

Después de pagar un pedido, mostramos una ventana de Reseñas de clientes de Google (Google LLC) que te pregunta si deseas participar. Para mostrarla, proporcionamos a Google tu número de pedido, correo electrónico, país de entrega y fecha estimada de entrega. Google solo te enviará una breve encuesta por correo tras recibir el pedido si aceptas; si no, Google no te escribirá.

Si prefieres no ser medido, puedes rechazar las cookies en tu navegador, usar el complemento de exclusión de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), o consultar la declaración de privacidad de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/privacystatement).

La función de chat de soporte (Crisp) también instala cookies para mantener la conversación.

7. Medidas de seguridad

• Todo el tráfico está cifrado con TLS.
• El acceso a la información personal se limita al número mínimo de empleados.
• Los metadatos Exif, incluida la ubicación, se eliminan de las fotos subidas.

8. Acceso, corrección y eliminación

Puedes pedirnos que divulguemos, corrijamos, suspendamos el uso de, o eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.

Escribe a support@figmee.com. Verificaremos tu identidad y responderemos con prontitud.

9. Contacto

VICTORY VIBE LIMITED — Protección de datos

Correo: support@figmee.com

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme cambien la ley o el servicio. Anunciaremos los cambios significativos dentro del servicio.