Politique de confidentialité

1. Ce que nous collectons

• Adresse e-mail — pour la confirmation de commande et les mises à jour de livraison
• Nom, adresse et numéro de téléphone — pour expédier votre commande
• La photo que vous envoyez — pour générer l'aperçu et fabriquer la figurine
• L'image d'aperçu générée
• Contenu, montant et statut de paiement de la commande
• Journaux d'accès et adresse IP — pour prévenir les abus
• Données de navigation (pages visitées, site référent, pays ou région approximatifs, type d'appareil et de navigateur) — pour mesurer l'utilisation du site. Nous ne stockons pas l'adresse IP elle-même, et l'identifiant de visiteur change chaque jour, de sorte qu'il est impossible de suivre une personne d'un jour à l'autre. Les données sont supprimées automatiquement après environ 13 mois

2. Pourquoi nous les utilisons

• Pour fabriquer et expédier votre commande
• Pour refaire votre figurine ou assurer le service après-vente
• Pour confirmer votre commande et vous contacter à son sujet
• Pour répondre à vos demandes
• Pour détecter et prévenir les abus
• Pour améliorer le service, à l'aide de statistiques agrégées ne permettant pas d'identifier les personnes

3. Comment nous traitons votre photo (important)

Nous utilisons votre photo uniquement pour fabriquer votre figurine, la refaire si nécessaire, et assurer le service après-vente.

Nous n'utilisons pas votre photo pour entraîner des modèles d'IA, et nous ne la vendons ni ne la partageons avec des tiers.

Nous conservons les photos envoyées et les aperçus générés afin de pouvoir refaire une figurine ou répondre à des questions sur votre commande. Ils sont stockés au Japon (Tokyo) ; les photos se trouvent dans un espace privé à accès restreint, consultable uniquement par le personnel autorisé de FigMee.

Si vous souhaitez que la vôtre soit supprimée, contactez-nous. Après vérification de votre identité, nous la supprimerons rapidement.

Les aperçus que des utilisateurs ont déjà accepté de publier dans la galerie publique (jamais les photos originales) peuvent continuer à être affichés dans la galerie publique de ce site et publiés sur nos comptes officiels de réseaux sociaux (X, YouTube, TikTok). Nous n'acceptons plus de nouvelles publications dans la galerie. Pour retirer une œuvre, contactez-nous.

4. Sous-traitants et divulgation

Nous ne divulguons pas de données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour exploiter le service. Chacun est lié par un contrat approprié et supervisé par nous.

• Un fournisseur d'IA de génération d'images — pour créer les aperçus. Votre photo envoyée lui est transmise, et ses serveurs sont situés hors du Japon.
• Un prestataire de paiement — pour les paiements par carte. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Un prestataire d'envoi d'e-mails — pour les notifications de commande et d'expédition.
• Un prestataire de chat d'assistance en ligne (Crisp, France) — pour répondre à vos demandes par chat. Le contenu des conversations est stocké sur ses serveurs.
• Un transporteur — pour livrer votre commande.
• Un fournisseur d'infrastructure cloud — pour stocker les données. Nos serveurs et notre stockage d'objets sont situés au Japon (Tokyo).

5. Transfert hors du Japon

Comme indiqué ci-dessus, la génération d'un aperçu envoie votre photo à des serveurs situés hors du Japon.

En utilisant le service, vous consentez à ce transfert.

6. Cookies et stockage local

Nous utilisons des cookies et le stockage local du navigateur pour mémoriser votre langue et conserver votre panier. Pour vous éviter de tout ressaisir, les coordonnées et l'adresse de livraison saisies lors du paiement peuvent également être conservées dans le stockage local de votre navigateur — elles restent sur votre appareil et disparaissent lorsque vous effacez les données de navigation.

Ces éléments sont nécessaires au fonctionnement du service. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires ou de traçage.

Nos propres statistiques de site n'utilisent aucun cookie et ne stockent jamais votre adresse IP elle-même (voir section 2).

Pour savoir quels canaux mènent aux commandes, le stockage local de votre navigateur mémorise aussi, pendant 30 jours au maximum, le site ou le lien qui vous a amené chez nous (par exemple Pinterest ou un moteur de recherche). Seuls le nom de ce site et le libellé de campagne du lien sont conservés ; lorsque vous passez commande, ils sont transmis avec celle-ci.

En outre, ce service utilise Google Analytics (Google LLC) et Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) pour mesurer le trafic. Les deux déposent des cookies afin de collecter des données de visite (pages consultées, référent, type d'appareil et de navigateur) ; Microsoft Clarity enregistre également l'utilisation des pages, comme les clics, le défilement et les mouvements de souris, et peut les restituer sous forme d'enregistrements de session et de cartes de chaleur anonymisés ; le texte saisi dans les formulaires est masqué et n'est pas enregistré. Ces données sont traitées par chaque prestataire selon sa propre politique de confidentialité, et nous ne leur transmettons jamais d'informations vous identifiant personnellement.

Lorsqu'une commande est payée ou remboursée, notre serveur transmet également à Google Analytics le numéro de commande, le montant et les types de produits, afin que les ventes soient comptées même si vous fermez la page de paiement ; vos nom, e-mail et adresse ne sont pas transmis.

Après le paiement d’une commande, nous affichons une fenêtre Avis clients Google (Google LLC) vous demandant si vous souhaitez participer. Pour l’afficher, nous fournissons à Google votre numéro de commande, votre adresse e-mail, le pays de livraison et la date de livraison estimée. Google ne vous envoie un court questionnaire par e-mail après la réception de votre commande que si vous acceptez ; sinon, Google ne vous écrira pas.

Si vous préférez ne pas être mesuré, vous pouvez refuser les cookies dans votre navigateur, utiliser le module de désactivation de Google (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), ou consulter la déclaration de confidentialité de Microsoft (https://privacy.microsoft.com/privacystatement).

La fonction de chat d'assistance (Crisp) dépose également des cookies pour poursuivre la conversation.

7. Mesures de sécurité

• Tout le trafic est chiffré via TLS.
• L'accès aux données personnelles est limité au nombre minimal d'employés nécessaire.
• Les métadonnées Exif, y compris la localisation, sont supprimées des photos envoyées.

8. Accès, rectification et suppression

Vous pouvez nous demander de divulguer, rectifier, limiter l'utilisation, ou supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Écrivez à support@figmee.com. Nous vérifierons votre identité et répondrons rapidement.

9. Contact

VICTORY VIBE LIMITED — Protection des données

E-mail : support@figmee.com

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en fonction de l'évolution de la loi ou du service. Nous annoncerons les modifications importantes au sein du service.